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자주 언급되지만 소비자 같은 명칭으로 고객둘 다 제품이나 서비스를 구매하기 때문에 둘 사이에는 큰 차이가 있습니다.
한편으로 소비자는 브랜드 나 회사에 충실하지 않고 지역에서, 인터넷, 전화 또는 기타 수단을 통해 구매하거나 서비스를 획득하는 사람입니다. 고객은 특정 상점 또는 특정 브랜드에서 구매하거나 서비스를 얻는 소비자 습관을 취한 사람입니다.
고객 특성
일반적으로 고객은 시간이 지남에 따라 브랜드에 대한 충성도와 충성도 관계를 구축했기 때문에 제품 또는 서비스의 구매 또는 소비를 즐깁니다. 기업은 종종 고객을 알게되어 고객 만족을 유지하는 데 노력과 관심을 기울일 수 있습니다.
- 예를 들면슈퍼마켓에서 정기적으로 쇼핑하는 경우 포인트와 혜택이 적립되는 카드를 보유하고 사용하면 해당 슈퍼마켓의 고객으로 간주됩니다. 은행이나 의류 브랜드도 마찬가지입니다.
- 예를 들면엄마가 항상 아이를 위해 같은 브랜드의 기저귀를 사면, 그 제품의 최종 소비자가 아니더라도 엄마는 고객이 될 것입니다. 기업은 두 사람 모두 만족할 수 있도록 노력해야합니다.
소비자 특성
소비자는 종종 익명이며 필요에 따라 제품이나 서비스를 구매합니다. 선택할 때 소비자는 경제적 매개 변수, 지리적 근접성 또는 특정 장소 또는 특정 상황에 의해 지배됩니다.
- 예를 들면거리에 있으면 비가 내리기 시작하고 우산 가게를 찾으면 젖지 않기 때문에 가격, 브랜드 또는 품질에 너무 많은 관심을 기울이지 않고 해당 제품을 구입할 것입니다.
- 예를 들면우리는 즉시 현금이 필요할 때 소비자이며 이름이 무엇이든 은행에 가거나 서비스를 사용한 적이 있습니다. 가끔 서비스를 사용한다고해서 고객이되는 것은 아닙니다.
고객과 소비자 앞에서 기업의 목표
기업은 소비자로 가득 찬 시장보다는 고객을 창출하는 데 전념합니다. 후자는 소비 모드가 다양하고 구매 행동이 불규칙 할 수 있기 때문입니다. 이러한 이유로 모든 회사의 목표는 소비자를 고객으로 전환하는 것입니다.
회사는 충성도를 향한 마케팅 메시지와 전략을 지향하고 특별히이 목적을위한 특별 제안이나 혜택을 제안합니다.
기술의 발전으로 고객은 다양한 유형의 유사한 제품에 노출됩니다. 기업은 제품 또는 서비스의 품질과주의를 모두 만족시켜 고객이 만족할 수 있도록 노력해야하며, 최상의 경우에는 친구와 지인에게 제품 또는 서비스를 추천하도록해야합니다.
가끔 서비스를 사용한다고해서 소비자가 고객이되는 것은 아니지만, 회사가 좋은 서비스를 제공하고 소비자 질문이나 질문을 해결하기 위해 노력하는 것이 중요합니다. 회사와의 직접적인 커뮤니케이션 채널로서의 소셜 네트워크 및 대면 또는 전화 지원은 서비스 또는 제품을 소비자에게 더 가깝게 제공하고 잠재적 인 고객으로 전환 할 수있는 기회입니다.
- 서비스 제공 : 중소기업 및 대기업
